Política de privacidad

01Quiénes somos

Lucerian es una compañía de servicios de mercadotecnia con sede en Whittier, California. No somos una correduría de bienes raíces. Envíe sus preguntas sobre esta política a info@lucerian.com.

02A quién cubre esta política

• Agentes y brókers que visitan este sitio o reservan una llamada con nosotros.
• Propietarios que responden a anuncios que manejamos para un agente cliente y usan la página para vendedores, el formulario, la línea telefónica o los mensajes de texto de ese agente. Cuando manejamos una página para vendedores de un agente, tratamos la información de los propietarios en nombre de ese agente.

03Qué recopilamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico.
• Datos de la propiedad: la dirección de la casa y las respuestas sobre propiedad, plazos y si la casa está listada o bajo contrato con un agente.
• Datos de la cita: horarios, si la cita se realizó y mensajes para coordinarla.
• Datos de anuncios y verificación: el ID de clic de Google o el registro de cliente potencial de Local Services ligado a una consulta, el resultado de la verificación del teléfono y las coincidencias con registros públicos de propiedad y de listados.
• Registros de llamadas y mensajes: fecha y hora, los números involucrados y el contenido necesario para agendar y confirmar citas.
• Uso del sitio: datos técnicos básicos, como el tipo de navegador y las páginas visitadas. No usamos cookies de publicidad en lucerian.com. Si activamos una herramienta de análisis, la nombraremos aquí.

04Cómo la usamos

• Para filtrar consultas, agendar citas y enviar confirmaciones y recordatorios.
• Para pasar los datos de un propietario al único agente con quien pidió hablar.
• Para verificar la facturación: que la consulta vino de un anuncio real, que el teléfono es real, que la persona es dueña de la casa y que la cita se realizó.
• Para comparar direcciones con los listados públicos durante un máximo de 12 meses, según nuestros contratos con los agentes clientes.
• Para preparar los informes semanales de los agentes clientes y mejorar nuestro filtro y nuestros anuncios.
• Para cumplir con la ley y prevenir fraudes.

Filtramos la casa, nunca a la persona. No usamos raza, color, religión, sexo, situación familiar, discapacidad, origen nacional ni ninguna otra característica protegida para filtrar ni para dirigir anuncios.

05Con quién la compartimos

• El agente con quien usted pidió hablar. Cada propietario se comparte con un solo agente.
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar, como Google (anuncios, calendario y correo), nuestro proveedor de teléfono y mensajes, y el servicio que aloja nuestro sitio. Solo pueden usarla para darnos su servicio.
• Autoridades, cuando la ley lo exige o para proteger derechos y la seguridad.

No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos.

06Mensajes de texto

• Solo enviamos mensajes a quienes aceptan recibirlos, para confirmar citas, recordarlas y hacer un breve seguimiento después de una reunión.
• La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
• Responda STOP para dejar de recibirlos en cualquier momento, o HELP para pedir ayuda.
• No compartiremos información móvil con terceros ni afiliados para fines de mercadotecnia o promoción. Los datos y el consentimiento para recibir mensajes de texto no se comparten con terceros.

07Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos la información mientras la necesitamos para dar el servicio, verificar la facturación (incluida la revisión de listados durante 12 meses) y cumplir con la ley. Después la eliminamos o la hacemos anónima. Cuando un agente cliente se va, recibe una exportación completa de sus registros de propietarios y retiramos nuestro acceso.

08Sus derechos de privacidad en California

Si vive en California, puede pedirnos que le digamos qué información personal tenemos sobre usted y cómo la usamos, que la eliminemos o que la corrijamos. También puede limitar el uso de su información personal sensible y oponerse a su venta o a que se comparta, aunque no hacemos ninguna de las dos cosas. No lo trataremos de manera distinta por ejercer estos derechos.

Para hacer una solicitud, escriba a info@lucerian.com con “Solicitud de privacidad” en el asunto. Confirmaremos su identidad antes de actuar y responderemos dentro de 45 días. Un representante autorizado puede hacer la solicitud por usted. En el caso de registros de propietarios que guardamos para un agente cliente, podemos enviar su solicitud a ese agente y ayudarle a responder.

09Seguridad

Usamos medidas administrativas y técnicas razonables y limitamos el acceso a quienes lo necesitan. Ningún sistema es totalmente seguro, así que no podemos prometer que nadie accederá jamás a la información sin permiso.

10Menores

Nuestro servicio es para adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años.

11Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí y actualizaremos la fecha de arriba.

12Contacto

info@lucerian.com · Whittier, California